“新速度、心服务”是我们坚持的理念

2015年5月20日,厦门开启“暴雨模式”,雨水从社会车道漫过绿化带淹没诚毅学院站。从嘉庚中心站赶来的增援同事到达现场。一行人来不及穿雨衣,直接卷起裤管,趟着水把排水沟井盖打开,用铁锹和双手快速把垃圾清理掉。经过努力终于让积水下降,车辆可以顺利通过,此时在场的工作人员却浑身湿透。  
BRT人对车站熟悉的程度可以小到一个螺丝钉、一条扎带。第一码头中心站值班长陈智超说:“车站的一切我们都很熟悉,而且都懂得维修。”

值班长:围绕乘客和站点展开的一天

值班长需要对本班工作全面负责,除了负责对本班站票务员的管理,还必须按属地管理原则对保洁、保安、商铺人员、施工人员等进站人员进行管理。此外,还要服从调度指挥,执行调度命令,更为重要的是值班长需要做到及时处理乘客事务,处理现场相关投诉事件,为乘客提供优质服务。
值班长还肩负安全职责,处理事故、监护操作、事故发生后的处理工作等都属于值班长的责任范围。若车站发生异常情况及突发事件,还需担任临时现场指挥之职。