全球最大的国际保健美容零售商屈臣氏集团(以下简称“集团”)宣布推出其首个科技合作伙伴计划,与业内顶尖的技术提供者建立紧密联系,支持及加速数字化转型的步伐。

  合作模式转型 赢取顾客爱戴

  集团首席营运总监倪文玲解释引进合作计划的原因:“集团相信,每一个与我们合作的伙伴都不仅是个供应商。传统上,业界与供应商的合作关系均较为短暂,欠缺透明度及长远合作,而且逐个项目计算的合约有碍计划资源分配。”

  “这次科技合作伙伴计划把短期的合作关系转型至长远的策略性合作,以取得双赢。我们的科技合作伙伴能直接与集团管理层沟通,了解集团的科技发展策略和蓝图,并取得集团长远在财务上的支持。此外,由于科技合作伙伴能持续为集团提供资源、专业建议和服务,以及第一手的创新科技信息,令集团获益不少。”

  “委聘首批全球科技合作伙伴表明了集团决心加速数字化转型的步伐。这次计划的目标是透过聘用更卓越、更高效率的团队,进一步巩固集团的零售业务。我们致力以顾客为先,继续为每一位顾客带来微笑。我们明白顾客的要求瞬息万变,要实践我们的目标,领先科技至为重要。”

  以科技和人才为未来铺路

  屈臣氏集团于2011年推出首个顾客策略,开始进行数字化转型。最初,集团投资了合共七千万美元发展及加强客户关系管理(CRM)、电子商贸和流动购物体验。随后于2015年,成立电子商贸团队eLab,专责支持业务运作、发展电子商贸及数字化营销。2017年,集团进一步投资七千万美元发展大数据,应用分析及机器学习的技术。

  与此同时,集团为了满足及服务新世代的顾客,推出新设计的人才发展计划,吸纳、培训及留住合适的人才。

  首批的科技合作伙伴团队由各方面的专才组成,包括:电子商贸、店铺系统、数据科学、人工智能、可视化分析、信息科技生态系统及服务等。集团会继续物色具潜质的专业团队加入成为合作伙伴,协助数字化转型。

  携手共创零售业新高峰

  微软香港总经理Cally Chan期待这次合作机会能引领下一波增长浪潮,“微软对于能获得屈臣氏集团的信赖,感到十分鼓舞。集团崭新的合作方式及高透明度,有助我们携手加快数字化转型的步伐。透过微软云端平台,我们致力令集团全球的员工更合作无间。”

  EPAM 副总裁及全球业务联合主管Balazs Fejes很荣幸EPAM获选为屈臣氏集团的科技合作伙伴,“EPAM很高兴能为屈臣氏集团四个欧洲市场提供服务,并正探索服务亚洲市场的机会。我们十分欣赏集团提高其科技蓝图的透明度,让无论大型或小型的合作伙伴均能清晰了解双方的需要和期望。双方紧密合作,再加上我们提供大数据和数字化体验最先进的解决方案,让我们能合力为集团的数字化转型提供全方位的支持。”

  Ovolab行政总裁Matteo Da Pont对于能参与屈臣氏集团的科技合作伙伴计划感到兴奋,“Ovolab的技术开发及设计团队满腔热诚。作为小型企业,能成为屈臣氏集团科技合作伙伴之一,以及有幸了解到其数字化策略的愿景,我们感到十分自豪。这是一个非常难得的机会,我们期待与集团合作无间,推出更多创新的应用程序,让顾客与集团品牌的日常互动感到称心满意。”

  Rubikloud行政总裁Kerry Liu表示其公司的目标是协助屈臣氏集团运用先进的技术,提供个人化的顾客优惠。“我们很高兴能与全球最大零售商屈臣氏集团合作。Rubikloud负责应用机器学习技术和建立灵活的大数据,直接推动业务增长。”

  Mtel行政总裁Willy Wong对于Mtel成为集团科技合作伙伴感到十分兴奋,“当很多公司只把发展流动应用程序视为一个项目,它却已转化成一个策略性工具,协助品牌吸纳顾客。我很高兴成为屈臣氏集团的长期合作伙伴,它不但是成功的国际零售商,而且把流动应用程序视为长远的发展项目。我们的服务首先会覆盖亚洲区,相信我们的流动应用程序能促进屈臣氏集团的业务发展。”

  UST Global 行政总裁Alexander Varghese 表示:“UST Global 一直以最尖端的创新科技,专注为全球客户提供最适切的技术方案;我们热切期待与屈臣氏集团的合作,并感谢他们选用UST Global 的服务。”

屈臣氏集团科技合作伙伴屈臣氏集团科技合作伙伴
屈臣氏集团集团首席营运总监倪文玲(前排中间) 与亚洲科技合作伙伴合照屈臣氏集团集团首席营运总监倪文玲(前排中间) 与亚洲科技合作伙伴合照
屈臣氏集团集团首席营运总监倪文玲(前排中间) 与欧洲科技合作伙伴合照屈臣氏集团集团首席营运总监倪文玲(前排中间) 与欧洲科技合作伙伴合照