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无忧还款 想还就还 民生信用卡多样化还款渠道介绍

A-A+2015年5月19日16:20新浪厦门评论

十易春秋,风华正茂,十载耕耘,硕果累累。经过十年来的不懈努力,中国民生银行信用卡中心打造了“渠道多、到账快、结构优、免费还”的多样化还款渠道服务网络,为民生信用卡持卡人提供“7*24小时、想还就还”的便捷还款服务,全方位提升客户的用卡体验。

渠道为王、多多益善

信用卡还款是客户最关心的服务,还款渠道的数量决定了信用卡还款服务的质量。民生信用卡自发卡以来,始终将还款渠道建设作为用卡环境的重要组成部分,举全行之力,千方百计增加还款渠道的数量,为不同需求的客户提供多样性的还款渠道,提升客户的用卡体验。

截至目前,民生信用卡中心开通了本行还款渠道、第三方还款渠道和同业还款渠道共三大类20余种还款渠道。其中,本行还款渠道包括本行柜面、本行自助设备、本行网银、本行手机银行、本行自扣;第三方还款渠道包括拉卡拉终端还款、富友终端还款、全民付终端还款、银联多渠道终端还款、支付宝还款、财付通还款、快钱还款、盛付通还款、银联在线,跨行自扣等还款渠道;同业还款渠道包括杭州柜面通、宁波柜面通、吉林银行柜面代理还款等渠道。不同客户可以根据自己的习惯选择不同的还款渠道;朝九晚五的上班族,可以使用本行关联还款、跨行关联还款,或者民生手机银行还款;自由职业者、爱好网络购物的年轻人,可以使用支付宝、财付通等各种网上还款渠道;较保守的持卡人,可以使用拉卡拉、全民付等各种便捷终端渠道还款。

实时到账、体验至上

“实时到账、体验至上”是民生信用卡对各种还款渠道客户体验的追求目标。在风险可控的前提之上,认真倾听客户之声,运用六西格玛先进管理工具,按照实时到账的目标,优化还款业务流程,最大限度简化操作环节,提升客户的还款体验。截至目前,民生信用卡所有还款渠道均完成了实时入帐改造,无论客户使用何种还款渠道,无论资金是否到达民生银行,民生信用卡均按照交易请求为客户完成实时入帐,全面提升客户的还款体验,真正做到“无忧还款,还款无忧”。同时,客户还款到账之后,民生信用卡及时向客户推送短信通知,将客户体验发挥到极致。

还款属于支付结算业务,所有还款渠道需要投入费用进行渠道建设、维护工作,在众多还款渠道中,费用最高的是第三方还款渠道。为了给客户提供最优的还款体验,民生信用卡自行承担所有还款渠道手续费,目前均不向客户收取费用。

优化结构、服务无限

民生信用卡服务为先,引导客户使用最便捷的还款渠道。首先,民生信用卡为客户提供了多种账单寄送方式,客户可以根据自己的实际情况选择纸质账单、电子账单、或者纸质+电子账单,做到了“你的账单我通知”;其次,民生信用卡在最后还款日前6天向客户发送还款提示短信,提醒未还款的客户进行还款,做到了“你的账单我提醒”;最后,客户还款时及时向客户发送还款到账短信,做到了“你的还款我告知”。

在做好服务的同时,引导客户使用当时最便捷的还款渠道,提升客户的还款体验。2007年-2009年,引导客户使用以拉卡拉为终端的各种便民还款工具;2010年-2013年,引导客户使用支付宝、财付通等各种网络还款工具;2014年至今,引导客户使用手机银行等各种移动互联网还款渠道。

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