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民生银行荣获“手机银行消费者满意度奖”

A-A+2015年1月22日11:39新浪厦门评论

  近日,知名第三方金融分析研究机构银率网揭晓了2014年度360°银行测评报告,民生银行荣获“手机银行消费者满意度奖”,这是该行第三次获此殊荣。

  银率网组织的360°银行测评,一直以金融消费者为调查对象,重点了解其对银行各类金融产品与金融服务的使用状况和满意程度,为金融机构提供全方位、多角度、公正客观的消费者反馈,是银行了解客户意见和需求的重要来源。为提升手机银行整体服务水平和综合竞争力,民生银行一直积极参与该评测活动,并根据消费者的反馈持续创新优化服务,2014年,为手机银行自助注册客户打开小额支付通道,此外还推出了小微客户在线贷款和续授信、信用卡在线申请和实时购汇等众多特色功能;新推广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等,手机银行区域特色服务水平领先同业;致力提升移动生活和社交服务能力,提供在线打车、交通罚款缴纳、微信微博分享、主题换肤等增值服务,手机银行便民服务和交互功能持续增强。民生银行网络金融部相关业务人员表示,银行现在花费了大量的成本和精力来拓展客户,如果用户体验不好,客户就不会使用,也难以留存,因此客户满意度是移动金融竞争的重要战场。

  据介绍,为提升客户体验,民生银行采取系列措施完善产品和服务:一是广泛学习和吸取互联网企业的先进经验,用互联网思维和理念设计手机银行产品和服务。二是组织内部体验团队,以客户身份全面体验手机银行,查找问题和差距并及时改进,致力打造更符合客户使用习惯和满足客户需求的手机银行服务。三是建立需求与开发团队,紧盯市场变化和客户需求,为手机银行产品创新和服务优化提供指南。四是组建重点高校的“大学生志愿者团队”,实施“小白”用户测试机制,收集最纯粹的客户感受,作为提升用户体验的重要参考。此外,民生银行还通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信、百度知道等论坛和门户网站的用户评论,获取整理客户反馈,了解客户最真实的需求和建议,据此完善手机银行功能和服务。

  凭借持续领先同业的特色服务和客户体验,在2014年度360°银行测评中,民生手机银行赢得了广大受访者、30余家权威媒体及测评委员会专家的高度认可,再次名列榜首。据悉,截至2014年底,该行手机银行客户数已突破1300万,交易额超3万亿元。

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