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CFCA发布2014电子银行调查报告

A-A+2014年12月11日10:41新浪厦门评论

  12月3日,中国金融认证中心(CFCA)在京发布《2014中国电子银行调查报告》。其中,手机银行调查从用户转化率、版本类型及开通方式、功能、安全和用户体验五个方面进行严格评价,民生手机银行凭借用户转化率高、版本类型齐全、开通方式便捷、功能特色丰富、安全性和客户体验优良等优势,以综合得分878分遥遥领先,这是继2013年夺得中国手机银行评测综合评分第一名后,又一次稳居榜单首位。

  中国金融认证中心(CFCA)是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威安全认证机构。2004年以来,该机构每年组织开展个人和企业电子银行使用情况大调查,通过专业渠道搜集第一手数据,从多个维度展现和分析中国电子银行发展现状,为客户挑选、使用电子银行以及各商业银行电子银行未来发展提供专业、客观、权威的指南与参考。

  近年来,民生银行不断夯实手机银行基础金融服务功能,并在创新全国性和区域性特色功能、打造便民惠民服务、优化提升用户体验等方面进行积极探索,率先推出手机银行网点排号和预约取款、跨行账户管理、跨行资金归集、跨行通、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、信用卡在线办卡等独特功能以及广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等区域特色服务。此外,聚焦用户体验提升,一方面组织内部体验团队,全面体验手机银行,查找问题和差距并及时改进,另一方面组建重点高校“大学生志愿者团队”,实施“小白”用户测试机制,收集最纯粹的客户感受,作为提升用户体验的重要指南。同时,民生银行还通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信、百度知道等论坛和门户网站的用户评论,获取整理客户反馈,了解客户最真实的需求和建议,并据此完善手机银行功能、优化用户体验。在手机银行安全性上,民生银行采用短信验证码、动态令牌、登录密码保护、超时自动退出、密码强度控制、SSL安全传输、交易实时监控等多种措施,全面保障客户资金交易安全。

  民生银行易用安全、便捷实惠、体验流畅的手机银行服务,得到了权威机构好评的同时,也深得客户信赖,11月20日,其客户规模突破1200万户,交易笔数超越1.5亿笔,交易金额逼近3万亿,这些数据表明,民生手机银行已成为众多客户自助处理金融业务的重要平台。

  编辑:张雁

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