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ATM吞卡及时输密码可取 厦200多ATM机可行

A-A+2013年7月12日09:55厦门网-厦门晚报评论

  卡被吞了,ATM机提示90秒钟内尽快输入密码取回。

  厦门网-厦门晚报讯(记者 郭舒晨)在ATM取完钱,光顾着数钱或是收钱,忘了取卡;过了30秒系统自动吞卡,发现时只能捶胸顿足:“哎呀,我怎么这么糊涂!”——您是不是也有过这 样的“悲惨经历”?没关系,今后如果您是在交行的ATM机因操作超时,发生银行卡被吞的情况,90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡。

  记者了解到,“吞卡当场取回”是交通银行在业界的首创。昨日,记者特意前往位于湖滨中路的交行厦门分行自助设备区进行体验。记者往ATM机插卡 口插入一张交通银行储蓄卡,并按屏幕提示进行取款操作。所有的操作流程都与平时一样,在取完钱、卡片被机器弹出后,记者有意不取出银行卡。这时,屏幕右上 方出现一个黄颜色的数字“30”——系统开始进行30秒倒计时,屏幕中间也有文字提示“请尽快取走您的银行卡”,并伴有语音提示“交易完成后请取走您的卡 片,谢谢”。

  30秒倒计时结束后,记者的储蓄卡被“吞”了(后来向交行自助设备管理员了解,这是卡片被收回在读卡器内,就像插卡后的状态)。这时,屏幕中间 出现提醒“卡尾号为1638的客户:请您尽快输入密码取回银行卡”,文字伴有不停闪烁的效果,屏幕右上方同样开始进行90秒倒计时。与此同时,还有语音提 示“您的操作超时,请尽快输入密码取走卡片”。

  在倒计时至61秒时,记者开始输入密码,并有意输错。这时,屏幕再次出现与上一个步骤相同提示。也就是说,系统再次给出90秒时间,让客户输入密码。这次,记者输入了正确的密码,之后,储蓄卡就从取卡口“吐”了出来。

  记者在采访中发现,不少持卡人对交行的这项服务表示了肯定。持卡人林先生说,有一次他取钱时只顾着清点现金,结果耽误了时间。“卡被吞了,隔天拿了身份证跑到网点才取回。”李先生说,现在输入密码就可以取出来,方便多了。持卡人李女士也觉得,这项服务非常贴心。

  交通银行厦门分行电子银行部的自助设备管理员陈惠龙告诉记者,本次优化主要是针对因取卡超时而引起的吞卡现象,“如果发生两次密码输入错误或是在设定时间内没有操作取卡,设备则会继续吞卡处理,持卡人就得拿着凭条到柜台取卡。”

  据悉,目前交通银行在厦门的200多台ATM中,除了10多台正在进行改造升级外,其他均有“吞卡当场取回”功能。预计本月底,所有ATM都将具有这一功能。陈惠龙透露,除了为客户提供输入交易密码取卡外,交行未来还将增加输入本人身份证号后6位取卡的备选功能。

  【链接】

  其他银行暂不跟进

  对于“吞卡当场取回”功能,我市多家银行电子银行部的相关人士昨日接受记者采访时均表示,短期内还没有这个计划。

  一家国有银行电子银行部的人士表示,交行作为业内“第一个吃螃蟹的人”,有这样的想法的确不错,但实际效果如何,还有待观察。

  三种情况会被“吞卡”

  陈惠龙介绍,ATM机设置吞卡功能,主要是为了保障客户的资金安全。一般而言,出现三种情况银行自助设备就会进行吞卡处理。第一种是持卡人操作 失误,如超时未取卡、强行插卡等,在退卡后30秒内未取走卡,也会被自动吞卡;第二种是ATM机具或系统发生故障;第三种是根据发卡行要求的吞卡处理,如 遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

  他说,此前ATM机出现吞卡情况,按传统流程,首先由银行方面安排专人把卡取出,送到取款机归属的营业网点,然后由客户来取。这种传统处理方法,不能马上取回银行卡,还需要客户提供相应证明。

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