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工行“融e行”“融e联”携手11·18 超越双11的盛典

A-A+2015年11月19日10:10新浪海峡财经评论

  11月18日,素有银行业巨无霸之称的工商银行将重磅推出全新亮相的三大平台之“融e行”开放式手机银行,在功能和体验上都有着飞跃式的突破,工行内部人士对它寄予了厚望,“做,就做成同业标杆”。据了解,当天“融e行”与工行另一大平台即时通讯平台“融e联”的联手,代表了银行对网络金融服务的最新诠释,可谓是互联网金融界的盛典。除线上活动外,工行还充分发挥线下优势,在全国36个省市地区举办移动银行粉丝见面会,声势浩大,线上线下联动发力,这无论在银行界还是电商界都是首创,盛况有望超越“双11”。

  蓄势待发,万人磨一剑

  据了解,工行开放式手机银行从酝酿、设计、开发到测试、体验和投产,经历了较为漫长的一个过程。“手机银行好不好用,我说的不算,要80后、90后甚至00后他们说好用,才算好。”工行电子银行部老总如是说。这也区别于过去银行产品由领导直接审定的做法。一年多的时间内,该产品历经6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计、266项业务功能优化、一万余条意见与建议、数万人的内部试用,集结了工行人的集体智慧,力求在功能和体验上做到完美和极致。

  潮萌宣传,新形象示人

  为新版手机银行的宣传造势,工行于今年7月推出了一系列风格时尚、创意十足的漫画,这些漫画首先在微信朋友圈发布,不到一小时传播率高达90%,工行手机银行APP的下载率再次突破高点,在2015年二季度互联网周刊银行类APP中排名第一。近期,工行又发布了萌萌的小象卡通形象,作为手机银行“融e行”的“代言人”。以潮萌的漫画方式宣传,以创意挖掘爆点,通过社交媒体传播,打破了工行固有的宣传套路,成为行业热话,除了产生强烈的视觉冲击之外,还突出了手机银行的业务场景,加深了年轻客户对工行服务的理解和印象。工行更以活力、创新、开放的崭新形象示人,是对自身惯性思维定势的强有力的突破和出击。

  智惠银行,呈惊艳之变

  据工行内部人士透露,新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构,将实现品牌、功能和服务的全面升级,主打开放式、智服务和惠生活三张牌,其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。

  开放式。开放是传统银行破除银行账户壁垒的一大举措,工行姜建清董事长形象的称其为“拆掉围墙”。截至9月底,工行拥有2.1亿的个人网银客户,电子银行交易额达到430万亿元,88%以上的业务来自于网银为主的电子银行。若工行“拆掉围墙”,向工行和非工行的所有客户开放,实现全部银行产品的网络直销,将产生巨大的规模优势,工行也许会成为全国乃至全球最大的直销银行。这次新版手机银行将率先践行“开放式”理念,支持他行客户注册,只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户,并完成一笔任意金额的转账实现激活使用,开放化经营理念突显。

  智服务。进入新版手机银行,笔者强烈的感触是像互联网公司做出来的,简洁的页面、个性化头像、一键汇款等等,都一改以往多而全的银行界面风格。最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式,用户可以自定义事项,直接展现用户在工行发生的金融行为,背后关联的模型借助大数据分析和预测,引导用户进行交易,据了解,这种智慧化服务在前期客户体验中获得广泛好评。此外,还提供了预约交易、信息提醒等服务,并有7*24小时的在线客服,及时满足客户需求。

  惠生活。新版手机银行改变了设计理念,充分营造生活场景,帮助用户更好的进行财务管理和生活规划,提供管家式服务,涵盖了娱乐、出行、购物等与生活息息相关的场景化服务,为用户提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务,并有扫码优惠、1元秒杀、团购等大众喜闻乐见的优惠活动形式,确实带来了实惠,让笔者感受到工行的诚意。

  平台联动。“融e行”与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接,实现平台互联互通、协同联动、资源共享,整合多方资源,共同为客户打造优质的移动金融服务体验。外界把“融e联”称为“工行微信”,该产品实则定位于信息交互和服务汇聚的社交金融服务平台,方便客户经理与客户建立沟通。此次“融e行”携手“融e联”,将开展四大主题营销活动和六大专属优惠活动,例如玩转时间轴、你懂我吗、1分钱体验爱奇艺VIP服务、充话费送现金流量券等等,生动活泼,颇具创意。

  战略先行,共筑E-ICBC

  既今年3月工行发布“三大平台,三大产品线”的互联网金融发展战略后,又于9月高调发布了“三平台,一中心”E-ICBC的2.0版本。战略规划前后呼应,环环相扣,层层推进,在银行业中最为深谋远虑。谋定而后动,三大平台纷纷落定。电商平台“融e购”开业后迅速发展,交易额突破4000亿,跻身行业前列;即时通讯平台“融e联”开创了互联网时代银行新的信息服务模式;11月18日即将推出的“融e行”便是要落地的最后一枚“棋子”,平台间形成协同效应,共同筑就E-ICBC的基石,其战略意义非同小可。

 

  “小时候,银行是一张小小的存折,我在外头,柜员在里头;而现在,银行是一款款酷酷的APP,我不论在哪头,银行都在手里头。”工行内部人士深情款款的说道。“融e行”能否行?让我们拭目以待。

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