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2015厦门人保财险客户节启动仪式暨微信上线

A-A+2015年5月19日17:04新浪厦门评论

  


  (通讯员罗建平)5月18日,中国人保财险厦门市分公司举行2015客户节启动仪式暨微信上线发布会,为市民推出系列保险增值创新服务。客户只需事先经过简易的微信绑定流程,便可享受自主报案、理赔查询、一键救援和预约年检等快捷高效、便利简易、人性化的高质量服务。

  


  今年的人保财险客户节贯彻“以客户为中心”转型战略,构建中国人保核心竞争力,以服务促发展,提升客户满意度与忠诚度。在持续五个月的客户节期间,客户可分享人保财险带给你的超值延伸保险服务。包括以“倾听您的心声,服务您的需求”为宗旨,面向社会推出的六项主题活动: “多快好省”理赔服务大升级;“I车I自然”登山寻宝活动;“请您来,到您那”与人保一起畅聊;“人保在行动”与人保一起奉献爱心;“绿聚人”绿色环保;“十一黄金周自驾游”驾车游玩。活动着力于加强与客户的互动、沟通,建立客户需求和意见反馈响应机制,从而研发具有市场竞争力的个性化产品与服务,促进厦门保险业发展和保险市场繁荣。

  


  厦门人保客户节本土化的最大亮点是全新的互联网服务模式创新。厦门人保财险微信公众号(微信号:XM95518)针对服务响应快速、索赔流程顺畅、理赔工具高科技等实际需求,用户仅需事先经过简易的绑定流程,便可享受快捷高效、便利简易、人性化的高质量服务,包括以下四大功能:1.自主报案:客户可在微信页面自主对案发地点、时间、个人资料等信息进行填写,而无需亲自前往公司;2.理赔全流程查询:客户在微信公众号点击理赔查询后,可在案件列表中查看所有相关案件,简单显示出现地点,出现时间,以及案件处理所处的节点;3.一键救援:在输入框中输入手机号,点击“请求专属救援”按钮便能进行救援请求,从旧模式的客户自己打电话呼叫救援,到改进后的后台人员主动直接联系客户,并安排调度救援,让客户有种被服务的感觉,同时让客户感受人保服务主动性跟人性化;4.预约年检:客户自己去办理年检麻烦且花费时间,通过微信预约年检可以节省时间,客户专员会根据请求中手机号回拨给客户,直接电话了解详细情况并安排后续工作,微信预约年检简化了年检界面,减少客户所需要填入的要素,从客户角度出发,更快更便捷。客户节期间,厦门人保还将扩大专属救援服务范围,为全市私家车主提供厦门辖区内不限公里数、不限次数的免费故障救援。同时为结合新车6年免检新政,厦门人保与EMS强强联手,为全市所有私家车用户申领车辆合格检验标志、环保标志,预约电话95518转8,可享受上门取件、办后送回的免费服务。

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