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厦门工行首家智能网点在集美支行开门迎客

A-A+2015年5月8日11:23厦门海峡导报评论

  互联网时代的银行,应该是什么样的?

  面对这样的问题,恐怕我们一时半会也很难给出答案。不过可以肯定的是,互联网时代的银行,一定不会再有没完没了的排队、填单、等待……舒适和愉悦的用户体验,将成为银行服务的新常态。

  5月8日,厦门工行首家智能银行网点就在集美支行全新亮相了,且看传统银行网点如何变身智能服务体验店。

  更快!

  开户办卡3分钟搞定

  “智能服务的速度太给力了,办张新卡只要3分钟,比起过去在柜台办卡实在是快多了!”在工行厦门集美支行,刚办完业务的市民陈女士兴奋地说。

  3分钟完成开户办卡,这是什么概念?导报记者也来到一台名为“智能柜员机”的设备前,准备做一回“吃螃蟹的人”。粗粗观察这台“智能柜员机”,似乎和常见的ATM有些相似,但不同的是,设备上还多了身份证识别口、电子签名屏、摄像头等“机关”,显得更加“高大上”。

  在大堂经理的指引下,导报记者在液晶触摸屏上轻轻点击,阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息拍照并确认。然后系统便通过后台自动推送信息至厅堂客户经理的手持PAD上,客户经理收到提示后立马来到智能终端旁,进行现场拍照及身份证信息比对和现场身份核查,确认完成后,智能终端机打出一个小票。

  值得一提的是,智能终端的液晶屏虽然又大又清晰,但因为在屏幕表面使用了可缩小可视范围的涂层,只有正对屏幕时才可见清晰画面,而在侧面超出可视角度智能看到灰暗的屏幕。这一人性化设计充分保障了客户的隐私和账户安全。

  拿着智能终端吐出的小票,导报记者走到一旁的“产品领取机”前,输入密码等信息,一张全新的工商银行芯片卡以及电子密码器、U盾便从机器里“吐”了出来。看看时间,全程的确不到3分钟。

  “这样一个开户办卡的业务,如果通过在传统的人工柜台办理,客户除了填单外,还需要签名4次、输密码5次,全程大约15分钟。”工行厦门市分行渠道管理部相关负责人介绍,同样的业务在智能银行不但省去了排队时间,还缩减了业务办理的手续和步骤,效率大幅度提高了。

  更强!

  一站式全面自助服务

  位于工行厦门集美支行的智能银行体验中心,是工行继北京、上海、深圳等城市后全新开放的又一家智能网点,也是全厦门乃至福建省内规模最大、设施最全的智能网点。

  走进集美支行,修葺一新的营业大厅分外亮眼,更吸引眼球的则是在大厅右侧成排的崭新设备。“智能银行首期配备8台设备,包括2台智能终端、2台产品领取机、1台回单打印机以及2台电子银行体验机、1台自助查询机。另外还有2台手机2台IPAD供客户体验工行的互联网金融。”集美支行陈大文行长介绍,不同于简单的设备智能化改造,工行智能银行运用功能丰富、操作简便的自助设备,采用网点员工现场引导和后台操作相结合的模式,为客户提供更智能化、综合化、人性化的服务新体验。

  除了前面提到的开户办卡业务,在厦门工行智能银行里,客户还能自助办理包括银行卡挂失、账务查询、打印回单、缴费、理财等60多项个人业务。在对公业务方面,客户也可以通过智能柜员机自助办理包括账务查询、账户管理、代缴以及凭证预约等业务。

  可以说,来到工行智能银行就能体验到一站式全面的自助服务,智能银行营业厅内外的智能机具已能完全满足客户的日常非现金业务需求,基本取代了传统网点的柜员操作。

  工行厦门市分行渠道管理部相关负责人表示,作为工行E-ICBC战略“线下智网点”的重要一环,厦门工行还将在区域内开设更多的智能网点,并进一步完善功能配套,力求为厦门市民提供完美的金融服务体验。

  记者观察

  ——让服务,更懂你!

  盖章回单自助打

  许多市民都有这样的经历:在办理贷款或申请出国时,需要准备银行盖章的流水单,这时只能带着证件、银行卡等到银行网点排队“刷单”。

  在工行智能银行,这样的“麻烦”不会再有了。使用“回单打印机”,只要插入银行卡凭密码就能自助打印回单、对账单打印、领取及账户余额、发生额明细等单据。

  更重要的是,“回单打印机”内安装了智能印戳,在单据刷出后会自动盖上银行“大红章”,这样客户拿到手单据就能直接作为各种证明使用了。不仅免排队、减少了中间环节,“回单打印机”还为客户提供更加安全保密的金融服务。

  流动的客户经理

  在工行集美支行智能银行里,总能看见身穿制服手捧IPAD的工作人员穿梭在大堂。不同于一般的大堂经理,她们是“流动的客户经理”。

  客户经理的职责,简单来说,就是代替柜员和后台完成身份验证的工作。打个比方,有客户前来挂失银行卡,一般的流程是取号、排队、在柜台凭身份证申请挂失、后台验证……这样下来起码得花二三十分钟。

  通过客户经理和手中的平板电脑,一切就简单多了。你只需要在“智能终端”上提交申请,系统会自动“呼唤”客户经理前来进行身份验证,短短几分钟就全部搞定了。

  目前,几乎所有要求客户本人办理的业务,如开卡、挂失、大额转账等业务,都能在客户经理的帮助下,通过智能终端轻松完成。

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