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民生银行荣获金瑞奖之“最佳手机银行用户体验奖”

A-A+2015年4月22日11:14新浪厦门评论

近日,第三方权威数据分析机构艾瑞咨询在京揭晓2014-2015年度金瑞奖评选结果,民生手机银行荣获最佳用户体验奖。


艾瑞咨询金瑞奖评选活动已成功举办十届。长期以来秉持“洞察互联网的力量”理念,以用户规模为基础数据,从“月度覆盖人数”和“客户使用APP的人均时长”等维度评选出互联网领域相关细分行业领先者。民生手机银行凭借开通便捷、操作简易、功能丰富、特色鲜明、安全性高等优势赢得了客户的青睐,在客户交易活跃度和人均使用APP时长等方面脱颖而出,与支付宝钱包、微信、百度地图、今日头条等互联网企业同获此项大奖。

为打造持续领先同业的移动金融服务,民生银行一直高度重视手机银行客户体验,根据手机特点,精心设计了用于手机操作的用户界面,方便触控,尽量减少客户在手机上填写数据的操作。如手机号转账,在不知道收款人账户信息的情况下也能转账,只需收款人姓名和手机号,而且无需手工输入,直接通过通讯录查找、选择和确认。又如针对客户支付需求旺盛但又没时间或者不想前往银行网点办理的诉求,民生银行率先打开手机银行小额支付通道,无需签约网银,更不用前往营业网点,只需在线下载客户端,自助注册手机银行并勾选开通小额支付功能,就能进行水电煤气费缴纳、话费和游戏点卡充值、电影票/火车票购买等缴费支付交易,限额为每日1000元、每月累计5000元,在线开通,应“付”自如,客户支付体验提升显著。此外,独创自主设置个性化功能服务,即“我的民生”服务区,方便客户根据业务需求和金融消费偏好,自由选择设置功能,实现“我的民生我做主”。

人性化的操作界面和简单便捷的服务功能,赢得了用户的肯定和支持,目前民生手机银行客户数已突破1450万户,交易量稳居银行业前列,户均交易笔数和金额远超同业平均水平,活跃客户占比已突破65%。

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