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红星美凯龙厦门商场服务口碑项目隆重启动

A-A+2015年3月24日17:20新浪厦门评论

 “服务显实力,口碑定乾坤”

商场总经理洪海为绿色入围品牌授牌

  红星美凯龙作为中国家居流通业的第一品牌,自1986年创立至今,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任,缔造了全世界单体最大的家居商城。从渠道到平台、从店面租赁到买地建商场、从一家地方家具专营店到百Mall连锁……红星美凯龙创造了许多个“第一”,如今,又标杆性地提出了“服务口碑”!

闽南区域总经理蒋卫平与绿色领跑品牌代表合影留念

  2015年3月20日,红星美凯龙厦门商场隆重启动“服务口碑项目”,率先从环境、价格、质量、服务、人员五个模块全面系统地提升商场的硬件设施以及软性服务。据了解,2015年红星美凯龙厦门商场将切实履行对全城消费者的承诺,真正让消费者在明码实价中得到实惠与信任。除了价格公开透明外,质量是否达标,产品是否健康环保也是广大消费者所关注的。红星美凯龙厦门商场在鼓励商户实行明折明扣政策,用童叟无欺的价格赢得口碑的同时,还通过直观的环保展示以及三年质量保证等方面获得顾客的信任,简化流程后的15分钟退单及送货跟单系统启用使顾客购物后顾无忧,进而增加更多的便民服务体现商场的人性化等等。2015年,红星美凯龙厦门商场又涌进一大批绿色入围品牌、绿色领跑品牌。红星美凯龙厦门商场“服务口碑项目”的启动,也就意味着日后消费者到红星美凯龙购买家居产品,省钱又省心。据了解,红星美凯龙一直以来都严把质量关,从商户的准入门槛到产品的质量监督,再到售后服务,都努力为消费者的权益保驾护航。

合影

  此外,红星美凯龙厦门商场对员工的外在形象以及精神面貌的提升极为重视,让顾客到商场购物有如沐春风般的感觉。红星美凯龙厦门商场开业4年之久,在很多硬件设施、导视系统方面不够完善,以及商户广告物料不规范等不足,在实行服务口碑项目后都会有一个脱胎换骨的改变。这次服务口碑项目的启动,率先在厦门家居建材行业中推出“明折明扣”,构建良好的价格环境,让消费者远离虚假折扣,省去砍价的烦恼,切切实实为消费者的权益保驾护航。

  为了提升消费者的购物体验,让购物变成一次舒心的旅行,红星美凯龙集团2014年4月15日正式立项,投入建设“服务口碑”项目。2014年5月,第一批试点商场在南京卡子门、长沙韶山、河南郑州、北京东四环等12座城市铺开,获得了消费者的高度赞赏与一致好评。红星美凯龙闽南区域作为集团在东南沿海的重要战略基地,当仁不让地接过“服务口碑”项目在华东大区的熊熊火把,而厦门商场作为“双百”示范商场,跻身全国50家第二批建设点的同时,也真切感受到责任与压力。

  2015年,是红星美凯龙迈入厦门市场的第5个年头,服务口碑项目的实施是红星美凯龙为顾客扫除后顾之忧的诚意,是商场100多名员工为顾客提供舒心服务的决心。相信,这个服务至上的团队这一年的努力,一定会给厦门市的建材家具行业带来跨越式的提升,也将创建在顾客心目中的良好口碑。让我们一同期待红星美凯龙服务口碑升级成功,为鹭岛建材家居提升更高品质的购物体验!

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