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“优质服务 以人为本”厦门国美龙门店优秀服务案例

A-A+2014年10月17日16:07新浪厦门评论

  为进一步推动国庆销售,提升公司形象和服务质量,促进销售业绩增长,增强一线的服务意识。

  国庆活动期间在龙门店店长刘雪霞领导下,以被信任是一种快乐为主题,以优质服务,以人为本为宗旨,门店开展种种鼓舞士气,提升服务,提高销售额的举措。在国庆前夕刘店长积极主动联系厂家并成功引进老板厨卫,方太厨卫,三星品牌做外场舞台,邀请演出单位表演一列精彩节目,该活动丰富客户十一假期生活,同时起到外围宣传增加商场的人流量。刘店长在开展门店品类科之间服务及销售的目标任务竞争,及作为闽南最早开业门店,整套购买或老客户相互介绍的客户群体有一定优势,对此在实际工作中门店刘店长采取:以店长及副店长为主,品类科为单位,每个品类科指定品类主任(或副主任)为套购谈单负责人的服务举措,保证了售前,售中,售后全程跟踪。 在10月3日顾客陈先生到二楼小家电选购浴霸,销售员在与顾客交流中了解到顾客计划欲购彩电,洗衣机,冰箱,即上报副店长杨嘉良,杨副店长即亲自接待了顾客,在了解客户的心理,礼貌给顾客自己的名片,化解顾客在不同品类选购上,浪费时间,精力等顾虑和麻烦,并耐心陪同顾客到各品类选购, 全程详细介绍国庆有利于顾客的各种促销,最终顾客套购7台彩电,1台洗衣机,1台冰箱及1台浴霸,单品最高49999元,累计10件商品金额累计108741元,成交后杨副店长亲自核对配送安装信息的跟进。购买后顾客表示非常满意,表示当天是计划先购一台浴霸,考虑国庆期间的假期购买多件商品担心耗时耗力,没想到在我们店有专人全程陪同负责,顾客表示觉得体会到买的不仅是的产品,更有我们的优质服务。

  像这样的套购顾客,国庆期间国美龙门店销售中,门店全体员工积极配合相互促进,积极向上的卖场气氛保证了每一位顾客的成交及提供良好的售后服务,相信在厦门国美人的共同努下,在广大消费者的支持下,厦门国美将一如既往地为闽南地区消费者带来更多的实惠、更优质的服务!

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