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网购“7天无理由退货”被架空

A-A+2014年7月16日10:01海西晨报评论

  (记者 钟宝坤)近日,国家工商总局和中消协约谈阿里巴巴、京东商城等10家电商企业,要求认真落实“7天无理由退货”规定。记者昨日调查发现,“7天无理由退货”新规出炉后,消费者的确能享受到退货的利好,但是,很多消费者打开产品包装后要求退货,经常遭到商家拒绝。

  消费者想退货很难

  今年3月15日新《消费者权益保护法》规定,网购7日可无理由退货,但根据国家工商总局的通报,自3月15日以来,电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市,受理的与新消法相关的投诉1380件中,涉及“7日无理由退货”的投诉有741件。

  事实上,厦门的许多网购消费者也面临着退货难的问题。家住东浦路的张女士买了一件印花长裙,水洗后,印花褪色严重,根本就没办法穿,跟卖家联系退货,结果不让退。据称,卖家的理由是:电商的保障服务内容中明确写着“服装鞋帽类商品已洗涤的”不在7天无理由退换货的范围内。张女士纳闷了:“如果不水洗又怎么知道衣服会褪色呢?”

  购买数码产品的刘先生更郁闷,他之前一冲动花了4000多元买了台相机,拿到货后有点后悔想退货,但卖家拒绝,理由是“3C数码类产品,一旦签收就不予退货”。

  电商提高退货门槛

  记者昨日登录多个购物网站发现,除了新《消法》规定不能无理由退货的商品外,各个网站均自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”,比如母婴用品、珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入“非质量问题不能退换货”的商品品类。此外,一些电商在网购过程中故意设置不公平格式条款,提高退换货门槛。

  业内人士表示,除法律规定的特殊品类外,商家若拒绝“7天无理由退货”,属违法行为。消费者在权益受到侵害时,要及时向工商或消协投诉,或者直接诉诸法律,以维护自己合法的权益。

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