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国美再揭网购乱象 “亮剑6.18”为消费者保驾护航

A-A+2014年6月10日16:08新浪厦门评论

  近年来,随着互联网的快速发展,网络消费逐步为消费者所认知和尝试。在网络消费发展的同时,虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时、消费者维权难等许多亟待解决的问题也屡屡被媒体曝光和为消费者所诟病。6月9日,中国最大的家电连锁零售企业国美,在今年相继在全行业推出“低价标杆”和“服务标杆”后再出重拳,宣布从6月9日至6月22日启动“亮剑6.18”大型净化网络消费的活动,对消费者公布三大承诺:第一,全渠道直击网价,确保所售家电商品更低,特价无货赔500元,满足消费者对低价的需求,将市场价格信息透明化;第二,继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”,满足消费者对于服务的需求,提升家电物流配送的门槛;第三,门店真机体验,眼见为实,满足消费者的体验需求,让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。

  真机PK 消费者不再雾里看花

  由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷,消费者在网购时常常“雾里看花”,购买到的产品与与商家网站提供的图片和文字描述差距较大,这已成为网络消费纠纷的导火索。目前在家电零售领域,尤其是在大家电品类,货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。

  国美此次着重强调了体验对大家电产品选择的必要性。记者请国美彩电事业部、冰箱事业部负责人亲自对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。首先对比彩电,两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。通过对比之后发现,二者之间的品质差距非常明显。尺寸方面,国美渠道的该款彩电为49吋,而电商专供机仅为48吋;屏幕方面,国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏,后者则采用普通LED软屏;底座方面,前者采用钢化玻璃底座,后者采用塑料底座;功能方面,前者设有内置无线WIFI、网络接口,后者并无上述功能,非智能网络机;最后,在关键的能效方面,前者为二级能效,后者为三级能效,后者更耗电。

  再对比冰箱,电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显:品牌方面,国美渠道的产品为一线品牌,而电商销售的为三线品牌,品牌竞争力差;容积方面,前者为202L,后者为192L;能效方面,前者为一级能耗,后者为二级能耗;在发泡层厚度方面,前者为5CM,后者为3.5CM,保温效果差;背板材质方面,前者为钢板,后者为塑料板,造价低廉;在内部构造方面,前者压缩机室外采用铁皮包裹,线路紧固,后者压缩机室外采用硬纸板包裹,线路杂乱;在电源线长度方面,前者为170CM,后者为150CM,电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异,消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。国美目前不仅产品性价比优于某些大型电商平台,同时卖场开通WIFI,满足消费者比价的需求。

  国美高级副总裁李俊涛表示,体验是选购大家电的必要步骤,消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息,最后选择品质更好的家电产品。我们的销售员也会根据消费者的需求,向消费者推荐品质最好、性价比最优的家电产品,让消费者体验到货真价实的商品,不再雾里看花。

前者为国美所售一线品牌冰箱,后者为某知名电商平台所售三线品牌冰箱前者为国美所售一线品牌冰箱,后者为某知名电商平台所售三线品牌冰箱

  低价不限量 国美普惠消费者

  目前整个行业仍然存在诸多乱象,据中国消费者协会投诉统计显示,2012年全年网购投诉达16408件,2013年达到12950件。在网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。

  今年上半年,国美先后推出两项举措,其中“定义家电低价新标杆”的推出揭露了行业中限量低价、虚高原价、有价无货、先涨后降等“伪低价”乱象,为消费者树立了“真低价”的标准,从而营造了一个透明公正的消费环境。而针对网购中“物流配送”、“产品安装”等突出问题,国美推出的“定义家电服务新标杆”则纠正了消费者对家电物流配送的认知误区,提升家电零售的服务门槛。两项举措自推出以来,广受消费者好评,推动了行业的健康发展但长期的行业乱象,则需要更多的企业,用更多时间来修正消费者的认知误区。

  为了进一步净化网络消费乱象,提升消费者环境的改变,国美宣布在6月9日至6月22日举行“亮剑6.18”大型净化网络消费乱象活动,携低价、服务、体验重拳出击618市场。此次活动投入力度空前,形成了全价格段、全规格段、全品类的产品结构,保证了产品的丰富性,给予消费者更多的选择。国美坚持低价不限量,以普惠的方式回馈消费者。

  彩电:32吋跌破999元,合资40吋跌破1800元,42吋跌破2200元,合资48寸跌破2600元,智能50吋智能跌破3200元,智能55吋跌破3800元,58吋跌破5000元,低于市场行情300-900元。

  冰箱:合资两门冰箱首次跌破1300元;合资三门冰箱首次跌破1700元;多门冰箱一线品牌跌破4600元。

  洗衣机:8公斤变频滚筒洗衣机一线品牌跌破4000元;6公斤波轮洗衣机一线品牌洗衣机跌破900元。

  空调:定频1.5P跌破2000元;定频2P柜机跌破3200元;变频1P跌破2000元;变频1.5P跌破2300元。

  手机:苹果Iphone4s仅售2328元,三星I9118仅售1298元。

  笔记本电脑:宏碁双核独显笔记本仅售1999元;宏碁i3触控笔记本仅售2999元;惠普i5独显笔记本仅售2999元。

  数码:佳能数码相机仅售488元;尼康微单卡片价仅售1399元;卡西欧自拍神器仅售4999元。

  厨房电器:50升电热水器跌破700元;燃气10升恒温热水器跌破1000元;华帝T型烟灶套餐仅1999元,低于市场行情1200元。

  小家电:20L微波炉跌破300元;落地扇跌破140元;3L饭煲跌破90元;电磁炉跌破140元;5L电脑板电压力锅跌破300元;1.3L全钢无网豆浆机跌破290元;立式饮水机跌破180元;空气净化器跌破600元。

  国美总裁王俊洲表示,作为一家拥有28年历史的零售企业,国美有责任和义务推动整个行业朝着健康的方向发展,时代在发展,消费需求也在不断变化,作为与消费者直接接触的零售业更要与时俱进,要从传统的“零售产品”转型为“零售商品”,零售商品不仅仅经营产品,还包括品牌、价格、品质、服务,从而具备在新时代零售业竞争环境下的绝对竞争力。

  近几年,在资本市场的推动下,电子商务在我国经历了快极速狂飙的发展阶段,但电子商务在飞速发展的同时也暴露了许多亟待解决的问题,根基并不牢固。电商企业之间为了争夺市场,采取了很多不规范的手段,来博取流量和交易,造成了行业乱象丛生,对整个家电零售行业的健康发展造成了不利的影响。在行业转型的关键时期,需要有更多的企业依靠自身的带头作用,引领行业朝着健康的方向发展。

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