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上半年厦门消费投诉“排行榜”:通信服务是投诉焦点

A-A+0000年0月0日00:00厦门网评论

  制图/张平原

  厦门网-厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 陈萍丽)今年上半年,厦门消费者在哪些领域花钱花得最不“顺心”?昨日,市工商局12315申诉举报指挥中心公布的上半年厦门消费投诉“排行榜”显示,电信服务、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、互联网服务、计算机产品、家居用品、食品、餐饮和住宿服务,这十大领域让人“闹心”的事最多。

  统计数据显示,今年上半年,市工商局12315申(投)诉举报系统共接到消费者各类信息54478件。其中接受消费咨询(建议)46372件,占受理总量的85.12%;受理申(投)诉6558件,占受理总量12.04%。通过调解,工商部门共为消费者挽回经济损失1450.94万元,加倍赔偿27.09万元。

  据工商部门分析,质量、合同、售后服务问题仍是上半年消费者投诉的焦点,这三类问题占申(投)诉总量的76.14%;而从占商品投诉总量的比重看,计量、价格、包装标识、安全的比重同比增长较快。

  从投诉内容看,通信服务、汽车以及预付卡消费仍是投诉焦点。

  通信服务投诉居榜首

  今年上半年,工商部门共受理电信服务类申(投)诉1155件、互联网服务361件,总量占申(投)诉量的23.12%,同比增长3.27%。小灵通信号差、电话营销骚扰、未达欠费额度被停机、上网流量资费有异议、公共WIFI被收取上网流量费等是消费者集中反映的问题。

  汽车售后服务最“闹心”

  上半年工商部门共受理汽车、汽车维修保养的相关申(投)诉377件,同比增长44.44%。反映的问题主要集中在三个方面:售后服务、质量、合同问题。具体包括承诺提车的时间无法兑现,延期提车;提供的车款与预定的不符;质量问题在指定维修点得不到有效解决等。

  预付卡成投诉“重灾区”

  今年上半年,工商部门共受理预付卡投诉211件。问题主要集中在,消费者持会员卡无法消费,持团购券消费被设重重“门槛”,服务效果与约定的不符,要求退卡不成,此类投诉主要集中在美容美发业。

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