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电商促销快递变慢递 免运费让延迟补偿成泡影

A-A+2013年6月26日10:08海西晨报评论

  虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速,但针对订单延迟,电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。可事实上,去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误赔偿应免除本次服务费用。这项规定在多数电商“免运费”的活动下形同虚设。

  免运费,这是不少电商促销的手段,也成为不少消费者货比三家的一个条件。不过,连日来的电商大促让不少消费者觉得中了“免运费”的圈套,因为原本物流延迟可以得到的补偿因为免运费而成为泡影。记者近日采访发现,在各电商大赚真金白银时,快递配送却再次“掉链子”,多位消费者抱怨等了两天商品还在仓库配货,订单配送比平时慢了不少,但电商企业对此并没有相关的赔偿措施,消费者也对此表示质疑。

  说隔天到,结果隔了3天

  “京东以前都是隔天就到,怎么这次好几天都不挪窝?”网友“乐活君”发微薄抱怨,19日在京东下单的货品,直到23日下午才收到,慢得离谱了。网友“suyi0424”则说,20日下单,23日早八时才显示分拣完毕。网友“苹果333198”称,他在苏宁易购买的东西11日下单,21日晚上才送来。连日来,包括当当、京东等多家电商网站开展了年中促销,在订单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时,快递配送业务则难以保证。

  “一般同城的都能及时送到,量太大的时候一些距离远的难免会延迟。”厦门一家快递公司负责人告诉记者,长期与电商合作,这两年以来促销特别多,不定期就会有一波爆仓,加上现在快递员人手紧缺,也就会出现延迟。

  配送延迟,难有补偿

  对于延迟,不少电商发公告。当当网方面公告称,受促销大幅让利影响,北京仓在20日、21日发出的图书订单,除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1天—2天发出,当当自营百货、商家订单不受影响。京东商城方面也表示,订单增长的速度超出预期,最近一段时间,部分区域的发货会出现一定的延迟。

  “打客服电话,基本上都是让你耐心等待。”厦门白领小乐向记者抱怨,一遇到什么大促都要等很长时间。值得注意的是,虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速,但针对订单延迟,电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。可事实上,去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误赔偿应免除本次服务费用。

  然而,这项规定在多数电商“免运费”的活动下也形同虚设,也意味着消费者只能耐心等待了,在以往的案例中,消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。

  “一般出现延迟都是从发出地进行赔偿,但基本都会先沟通。”圆通快递厦门分公司负责人刘先生告诉记者,例如在厦门发出的包裹,延迟了就由厦门这边赔偿,由电商和消费者沟通,多数都是协商解决,赔偿的比较少。

  “免运费就无法约束快递时间吗?”网友赵先生感到不满,“那还是不免更好,可以更好地保证速度。”赵先生说道。

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