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拒绝退货“拖死你” 网商都打“持久战”

A-A+2013年6月7日09:54台海网评论

  在网络时代,网购已经成为不少市民购物的选择。但网购也存在很多的不方便,比如不少市民就遭遇了退货的麻烦。昨日,媒体报道称,《消费者权益保护法》修订稿征求意见结束,网购或有7天后悔权,再次引发市民对网购退货的关注。

  为什么在眼下,市民通过网络购物之后,想退货会那么难呢?昨日,导报记者调查发现,不少网商正是钻了法律的漏洞,先是推卸责任,然后打“持久战”等来应对顾客的退货要求。

  退货时间很长 让市民很烦

  市民窦先生很喜欢在网上购买衣服,但不久前的一次经历,让他很憋屈。

  他在淘宝上买了一个单肩包,但货物到的时候,发现背包带的扣子压根就扣不紧。他就立马联系商家要求退货,但没想到被店家拒绝了。

  “那客服竟然说,是我自己弄坏的。”窦先生说,自己感觉很冤枉,在网络上跟店家沟通了三次未果之后,他只好找淘宝客服投诉。

  但后来发现,淘宝客服介入之后,他也没能很快完成退货。

  “我看了那退货流程,要一个多月,甚至更久。”窦先生说,自己平常也要上班,而且只是为了退一个价值100多元的单肩包,真的很浪费时间,最后,就作罢了。

  “退货真的很麻烦,还挨店家骂。”像窦先生为了给自己省点麻烦,最后妥协不退货的人其实有很多。市民小周也有类似的经历,他说,由于网购的东西不会很贵,拿到东西发现很糟糕,只当是丢了一点小钱。

  拒绝退货 网商有“三十六计”

  “就是他们这种心理,店家才更会拒绝退货了。”王女士是一名淘宝店主。她向导报记者揭露了网络商店的一些潜规则。

  据王女士介绍,通常情况下,店家拒绝退货的理由很多,但最常见的是,把责任推给消费者,因为网购商品需要邮寄,店家会坚称自己邮寄出去的货物没问题,有可能是消费者收到货物之后,动了手脚,想借机敲诈等。

  “网购不像现实购物可以无缝对接,即便在现实生活中,很多市民还有可能在店里买到假货。”王女士说,网络购物留下的漏洞更多,让店家和消费者都可以钻空子。

  王女士说,直接采取拒绝退货的店家,通常还会选择骂、恐吓消费者等方式,来逼迫他们自主放弃退货。在这一招没有效果之后,网商就会选择消失,不回应顾客。

  此时,若消费者实在想退货,找到淘宝客服等,这些网商也自有办法应付。那就是拖延退货时间,因为根据淘宝退货规则,顾客要想拿到退货款,最快也要一个月。

  “实际上,很多店商都会努力拖延时间,有的甚至两个月以上才给办理好退货。”王女士说,即便网商答应给顾客退货,也不会给顾客全额退款,都会找各种理由只退少数一部分。

  作为淘宝店主的王女士,也给喜欢网购的市民支了一招:在淘宝上购物,不要光图便宜,一定要多看看顾客的评价,哪怕有一个评论说遇到了退货问题,商家态度如何不好,购买时也要多加小心。

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