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福建消费投诉情况分析 汽车通信快递问题最突出

A-A+2013年3月15日15:23福州日报评论

  福州新闻网(微博)讯14日,省消委会发布去年全省消费投诉情况分析。据统计,2012年全省共计受理消费者投诉75522件,解决73207件,解决率97%,为消费者挽回损失10343.70万元。去年全省消费投诉总量与2011年相比下降1.8%,投诉解决率则从2011年的96.1%上升至97%。

  家用电子电器类投诉连居榜首

  据分析,从消费者投诉的类型看,商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。其中,家用电子电器类投诉量达13353件,占17.7%,连续高居榜首。服务类投诉前五位的依次是电信服务、生活及社会服务、互联网服务、文化娱乐服务和公共设施服务类投诉。电信服务投诉持续排在服务类投诉首位,其中资费纠纷比较突出。

  从新增的投诉看,网购消费纠纷正逐步成为我省消费投诉的新领域、新热点。由于网店经营地址散布隐蔽,存在虚假注册现象,网购欺诈现象较多,导致部分消费纠纷难以处理。因此,省消委会认为网络销售市场仍需相关部门积极探索更加有效的监管方式方法,同时积极引导网络服务行业自律。

  汽车消费投诉集中在三大方面

  根据去年我省消费者的投诉情况,汽车、通信、快递行业的问题较为突出。

  据统计,2012年有关汽车的投诉2283起,与2011年的2128起增长7.3%。汽车消费投诉主要集中在三大方面。

  首先,汽车销售充满“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等汽车销售行业中的“潜规则”侵害了消费者合法权益。部分销售商强制用户在指定保险公司投保,有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等;有的则在办理按揭服务时,强制要求收取手续费等。

  其次,新车质量问题也常遭投诉,涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题。

  再次,车辆售后常借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务,只顾推诿。另一方面,消费者不注意保管购车单据和维修记录,加上汽车质量检测难等原因,一些4S店既当“裁判”又当“运动员”,对汽车故障原因单方说了算,不给消费者任何凭证,也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求,往往难以实现,导致汽车消费出现维权难的困境。此外,该行业内还存在着“收费维修部分汽车配件只换不修”等潜规则。

  通信行业方面,我省去年共受理有关投诉9319起,呈大幅度上升趋势。其中,该行业投诉集中在强制定制套餐业务、上网流量计费存疑、垃圾短信扰民、增值服务存在陷阱等问题。

  快递行业随着网络购物的兴起持续繁荣,而被消费者所关注。去年全省受理有关快递服务的投诉达117起,涉及快递送货不及时、快递员素质参差不齐、快递服务条款有争议、收费标准不统一、保价赔偿难以落实等问题。

  (福州日报(微博)记者 卓文俊)

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