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电商退款物流:有传说中那么快?

A-A+2013年3月15日14:47北京晨报评论

  这是一项始于3月4日的测试,记者选取了国内五家主流电商:京东商城、当当网、1号店、易讯网、亚马逊中国。想测试它们谁的送货速度最快,谁的退款时间最短。基本的方法是,先在五家电商同时下单、付款,当快递员送货上门后申请退货,直至退款退回为止。截至3月11日10点48分,仍有一家电商未将款退回。

  京东商城:

  不让拒收不合理

  京东的“211限时达”承诺没有食言:夜里11:00前提交的现货订单,第二天15:00前送达。京东的退货反应机制也特别快。3月5日11点46分,京东商城耳机到货,记者表示想拒收,快递员不允许。另外,京东退货是要收取8元快递费的,会从退款中扣除。

  易迅网

  送货快,退款能否快点?

  易迅网实行的是“一日三送”原则,送货速度确实快。第二天早上8点51分就到了。到货前20分钟,快递员致电记者:您什么时候上班?我好来送货?但记者退款过程是个漫长的等待。3月5日10点记者申请退货,两天后的18:33分才审核通过,并同时退了款,整个退款过程持续了2天8小时40分。

  1号店:

  退款快,送货能否快点?

  1号店的退款速度是最快的,但送货速度有点慢。当记者拒收后,接下来的退款流程走得很顺利:时间仅花费17小时2分钟。当快递员气喘吁吁地准备拆封,记者表示要拒收,他又气喘吁吁地将货带走离开,并说道:“行!去网上退吧。”整个过程没有一句抱怨。

  亚马逊中国:

  包裹丢了能退款?

  对亚马逊中国而言,本次体验真是朵“奇葩”。下单后,3月7日10:51记者收到客服一条短信:包裹丢失会尽快办理退款。等了几天,杳无音讯。3月11日,记者提交退货申请。3月13日,快递人员表示要上门取货:他居然不知道订单已丢的事情!接下来的几天,记者也要开始“维权”了。

  当当网

  送货退款能否都快点?

  近两月,当当网在全国推行“免费退换货服务”:7个工作日内,消费者提交退货申请,工作人员会在1-2日内免费上门完成退货服务。而此次退货,当当花费的时间是约5天18小时43分。当当网退款的形式是现金,当记者收到30元退款外加3个一角硬币时,内心非常惊讶,真是难为快递员了。(记者 李小娟 王方)

  ★★总耗费时间排名:

  No.1、京东:约1天18小时44分

  No.2、1号店:约2天11小时50分

  No.3、易迅网:约2天21小时20分

  No.4、当当网:约6天13小时29分

  No.5、亚马逊中国:未退款

  ★★送货速度排名

  No.1、易迅网:11小时31分

  No.2、京东商城:14小时30分

  No.3、当当网:18小时41分

  No.4、1号店:1天18小时40分

  No.5、亚马逊中国:未到货

  ★★退款速度排名:

  No.1、1号店:17小时02分

  No.2、京东商城:1天4小时10分

  No.3、易迅网:2天8小时40分

  No.4、当当网:5天18小时43分

  No.5、亚马逊中国:未退款

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