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东航不理不问客户投诉 被誉服务业奇葩

A-A+2013年2月28日15:46中国经济网评论

  中国经济网北京2月28日讯(“民生说道”记者石超)东航至今未对航班延误一事做任何澄清,未对投诉的消费者致歉。此前,中国经济网记者报道了太美集团总裁陈婷的投诉:东航北京飞上海的航班因天气原因在杭州备降后,将乘客关在飞机上以节省酒店费用。

  陈婷投诉的初衷,是希望“东航能有改变”。但是随着时间的推移,东航冷漠应对消费者投诉,让陈婷越来越失望:“没有任何人联系我,东航没戏了!”资深媒体人罗振宇认为:“东航真是中国服务业永不凋谢的奇葩。”

  有消费者网上说起自己的经历:“2月10日因河北大雾,航班改降郑州,地面人员说:领导说了,从郑州去邯郸的短途交通一概自行解决。难得的是乘客居然都无异议!”

  还有消费者吐槽说:“作为滞留上海的人我也来吐槽一下,南航的工作人员说航班取消之后四个小时后才会安排住宿。机场的车不够,要等车。”

  另有消费者则表示东航的服务电话打不通:“和你差不多凄惨遭遇!我们是备降南京了,自己转高铁,凌晨才到!飞机上乘务人员说没有任何赔偿,但今天询问东航称可以要求备降地区航空公司出示异地备降证明,便可以赔偿相应费用!但今天电话一直占线不通,求证实!”

  面对东航航空的沉默,不少媒体人对此都表达了强烈不满,财经杂志执行主编何刚说:“东航应道歉、赔偿、反思。”

  中国企业家执行主编张刚也提到:“真诚服务,是所有中国企业需要认真补课的。”

  此外,中国工商时报记者王义伟支持客户的投诉和维权,说:“所谓顾客是上帝,其实就是顾客是上当。他们就是耗着你,耗到你走人为止。告他们,和他们死磕到底!”

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