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范思哲表一年多坏4次 责任难定商家不保修

A-A+2013年2月22日11:08海峡都市报评论

  本报讯 福州林女士的外公是个赶时尚的老人,一年多前他特意在台江某大型商城范思哲专柜买了一块10000元的石英男表。没想到,这块名表却让林女士的外公很闹心,一年多坏了4次。

  林女士说,手表买来一个月,就走不准了,柜台服务员调试后恢复正常运行。到了去年8月,手表却停走了,拿到专柜后,手表被寄到上海总部维修。半 个月后,林女士接到通知称范思哲在台江该商场的专柜已经撤柜,而且手表是人为导致进水,要换机芯,维修费1500元,否则就把坏的手表退回。

  林女士表示外公戴表非常小心,怎么可能人为进水,明显是对方找借口不修,遂投诉至商场的客服部。经商场客服主管多次联系,范思哲负责人才答应免费维修,半个月后手表寄回。没想到两个月后,手表又停走了,接着又寄去维修,可惜表没能熬过春节又停了。

  记者联系到了台江该商场客服林经理,她表示,第一次表停走时,她就建议把表送往第三方检测机构鉴定,当时林女士认为成本太高拒绝了,如今表的原件已经更换,责任难以认定,商家坚持不保修。

  对此,台江工商人员介绍,严格按维权申诉流程,的确需要由买卖双方进行第三方检测,一起缴纳检测押金,才能给予责任认定。但是由于具有资质的机构全国只有两家,手续繁琐,成本很高,一般难以达成。以往调解的案例,多是商家做出让步,给予消费者一定补偿或负责修理。

  他还提醒,故障送修时,可要求商家注明详细故障及维修记录,还要准确注明送修和送还时间,方便日后维权有据可依。

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